Reclamaciones y devoluciones

Quejas y Devoluciones

Quejas

Antes de aceptar el envío, siempre verifica si ha sufrido daños en el transporte. Si el embalaje tiene daños visibles externos, deben ser anotados con el repartidor en el protocolo de daños.

Después de pagar la cantidad contra reembolso y confirmar la recepción del paquete, existe la opción de abrir el paquete dañado en presencia del repartidor; si se encuentran daños en la mercancía, estos deben ser incluidos en el protocolo de daños.

Las fotos de los daños también serán útiles. Luego, por favor, repórtalo a nosotros en la dirección de correo electrónico: sklep@inventia.sklep.pl.

Si el artículo comprado resulta tener defectos de fabricación o no coincide con la descripción, sigue el procedimiento de quejas a continuación:

Envíanos el producto que deseas reclamar, adjuntando una declaración por escrito en la que describas detalladamente los motivos de la reclamación del producto, la forma de compensación, así como la dirección de devolución y el número de cuenta para el reembolso (según la decisión tomada por la tienda).

En un plazo de 14 días desde la recepción del envío, te informaremos por correo electrónico o teléfono sobre el resultado del proceso de quejas.

Si la reclamación es aceptada, en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de la decisión, te compensaremos los costos incurridos mediante: reparación del producto reclamado, envío de una nueva copia del producto o reembolso del dinero. En el caso de pago con tarjeta de pago, el reembolso se realizará en la tarjeta.

Si la reclamación se considera injustificada, te proporcionaremos una justificación detallada de la decisión tomada y en un plazo de 14 días hábiles devolveremos el producto reclamado a nuestro cargo.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos en la dirección de correo electrónico: sklep@inventia.sklep.pl o por teléfono: +48 501 103 185 (de lunes a viernes de 8 am a 2 pm). Te proporcionaremos orientación sobre cómo manejar la reclamación de manera rápida y sin problemas.

Devoluciones de Productos

De acuerdo con las regulaciones vigentes, dentro de los 14 días calendario desde la fecha de entrega de los bienes solicitados, tienes derecho a devolverlo sin dar ninguna razón en el marco de la retirada del contrato, según los principios generales derivados de las regulaciones sobre contratos a distancia. Esto se aplica solo a las ventas al consumidor, por lo tanto, se aplica solo a las ventas a una persona física que realiza una compra no relacionada con su actividad profesional o comercial.

El producto devuelto no debe mostrar signos de uso: cada elemento debe estar completo y empaquetado de fábrica, el producto entregado en el embalaje original en estado sin cambios. Si no se cumple esta condición, el producto no será aceptado.

Si deseas devolver un producto:

1. Notifícanos este hecho en la dirección de correo electrónico: sklep@inventia.sklep.pl.

2. Envía el producto comprado en estado no dañado y en su embalaje original junto con todo su contenido.

3. Incluye en el envío una declaración por escrito en la que expreses tu deseo de devolver el producto, así como el número de cuenta al que se transferirá el reembolso.

4. En un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de tu envío, revisaremos el estado del producto proporcionado (si muestra signos de uso, si ha sido dañado o destruido, si está en su embalaje original con todo su contenido).

5. Si no encontramos objeciones, te enviaremos un correo electrónico confirmando la consideración positiva de la devolución del producto. El reembolso se transferirá a la cuenta bancaria proporcionada dentro de los 7 días. En el caso de pago con tarjeta de pago, el reembolso se realizará en la tarjeta.

6. Si tu devolución de producto es rechazada (debido a daños en el producto o signos de uso), te informaremos por correo electrónico del no aceptación de la devolución del producto. Dentro de los 7 días hábiles, devolveremos el producto a la dirección de devolución proporcionada, cubriendo el costo del envío.