§ 1
Disposiciones preliminares
La tienda online Inventia Sklep, disponible en la dirección web https://inventiasklep.pl/, es operada por INVENTIA TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede en Leśna 11, 83-041 Żuławka, inscrita en el Registro Mercantil Nacional por el TRIBUNAL DE DISTRITO DE GDAŃSK-PÓŁNOC, SECCIÓN VII DEL REGISTRO MERCANTIL NACIONAL con el número KRS 0000983002, NIP: 6040232180, REGON: 522624156.
Este reglamento está dirigido tanto a los Consumidores como a los Empresarios que utilizan la Tienda. Define las reglas de uso de la tienda online y los principios y procedimientos para celebrar Contratos de Venta con el Cliente a distancia a través de la Tienda.
§ 2
Definiciones
Consumidor - una persona física que celebra un contrato con el Vendedor en el marco de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad comercial o profesional.
Vendedor - La tienda online Inventia Sklep operada por INVENTIA TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede en Leśna 11, 83-041 Żuławka, inscrita en el Registro Mercantil Nacional por el TRIBUNAL DE DISTRITO DE GDAŃSK-PÓŁNOC, SECCIÓN VII DEL REGISTRO MERCANTIL NACIONAL con el número KRS 0000983002, NIP: 6040232180, REGON: 522624156.
Cliente - cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.
Empresario - una persona física, persona jurídica o entidad organizativa no siendo una persona jurídica, a la que una ley separada concede personalidad jurídica, que realiza actividades comerciales en su propio nombre, que utiliza la Tienda.
Tienda - tienda online operada por el Vendedor en la dirección web https://inventiasklep.pl/
Contrato a distancia - un contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de contratación a distancia (en el marco de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
Reglamento - este reglamento de la Tienda.
Pedido - la acción o declaración de voluntad del Cliente dirigida directamente a celebrar un Contrato de Venta de un Producto con el Vendedor y realizar la prestación al Cliente, en los términos especificados en este Reglamento.
Formulario de pedido - un formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos al Carrito y especificando las condiciones del Contrato de Venta, incluido el método de entrega y pago.
Ley de derechos del consumidor - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Diario Oficial de 2014, artículo 827, con modificaciones).
Código Civil - Ley de 23 de abril de 1964 (Diario Oficial No. 16, artículo 93, con modificaciones).
Ley de servicios de la sociedad de la información - Ley de 18 de julio de 2002 sobre servicios de la sociedad de la información (Diario Oficial No. 144, artículo 1204, con modificaciones).
Carrito - un elemento del software de la Tienda en el que se muestran los Productos seleccionados para su compra por el Cliente, y donde existe la posibilidad de establecer y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
Producto - un bien mueble/servicio disponible en la Tienda que es objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
Contrato de Venta - un contrato de venta de Producto celebrado o por celebrarse entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda online
Comprobante de pago - factura emitida de acuerdo con la Ley del impuesto sobre bienes y servicios de 11 de marzo de 2004 y otras disposiciones legales pertinentes.
Pago - pago a la cuenta del Vendedor mediante los métodos de pago en línea disponibles en la Tienda o pago contra entrega del Producto, según la forma de pago elegida y el método de entrega del Producto.
§ 3
Contacto con la Tienda
Dirección del Vendedor: Leśna 11, 83-041 Żuławka
Dirección de correo electrónico del Vendedor: biuro@inventiasklep.pl
Número de teléfono del Vendedor: 123-456-789
El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando los datos proporcionados en esta sección.
El Cliente puede comunicarse por teléfono con el Vendedor de lunes a viernes, en días laborables, en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
§ 4
Términos generales de uso de la Tienda
El Vendedor proporciona servicios electrónicos a través de la Tienda, que permiten a los Clientes utilizar las funciones individuales de la Tienda.
Los servicios electrónicos proporcionados por el Vendedor a través de la Tienda incluyen, entre otros: la posibilidad de registrar una Cuenta en la Tienda y la posibilidad de realizar Pedidos.
El uso de la Tienda por parte del Cliente es voluntario.
§ 5
Proceso de celebración de Contrato
Para celebrar un Contrato de Venta a través de la Tienda, vaya al sitio web https://inventiasklep.pl/, seleccione el Producto que desea comprar, inclúyalo en el Carrito y complete el Formulario de Pedido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
El Pedido se realiza a través del Formulario de Pedido.
El Cliente realiza el Pedido al enviarlo al Vendedor a través del Formulario de Pedido.
Después de enviar el Pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del Pedido enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de Pedido. El correo electrónico de confirmación del Pedido incluye, entre otros, una declaración del Cliente de que acepta el Reglamento, una descripción del Pedido y una confirmación de la celebración del Contrato de Venta.
El Contrato de Venta se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación del Pedido.
Después de la celebración del Contrato de Venta, el Vendedor confirma al Cliente la aceptación del Pedido y proporciona una confirmación del Contrato de Venta al Cliente mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente durante el proceso de Pedido. La confirmación del Contrato de Venta incluye, entre otros, una descripción del Pedido, el precio de los Productos y el costo total de la entrega.
La confirmación del Contrato de Venta se considera enviada al Cliente en el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico enviado por el Vendedor.
§ 6
Entrega
El Vendedor proporciona servicios de entrega de Productos en el territorio de Polonia y en el territorio de otros países.
El costo de la entrega de los Productos (incluidos los cargos por transporte, entrega y correo) se especifica al realizar el Pedido.
El plazo de entrega de los Productos al Cliente es de hasta 7 días hábiles, a menos que se indique un plazo de entrega específico en la página web de la Tienda al realizar el Pedido. El plazo de entrega comienza a contar desde el momento en que el Cliente recibe la confirmación del Contrato de Venta.
En caso de realizar un Pedido que incluya Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega aplicable es el más largo especificado.
§ 7
Precios y métodos de pago
Los precios de los Productos se expresan en zlotys polacos e incluyen impuestos indirectos (incluido el IVA).
El Cliente puede pagar el precio de los Productos y el costo de entrega utilizando uno de los métodos disponibles en la Tienda.
Los métodos de pago disponibles y los precios de los Productos se especifican en la página web de la Tienda en la sección "Formas de pago".
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria al Vendedor
- Pago en línea
El Cliente puede obtener una factura por la compra de los Productos enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico del Vendedor.
§ 8
Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato de Venta dentro de los 14 días sin dar ninguna razón.
El plazo para rescindir el Contrato de Venta comienza a contar desde el momento en que el Cliente toma posesión del Producto.
La declaración de rescisión del Contrato de Venta debe enviarse por escrito al Vendedor.
El Cliente puede enviar la declaración de rescisión del Contrato de Venta por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Vendedor o por correo postal a la dirección del Vendedor.
En caso de rescisión del Contrato de Venta, el Contrato se considera nulo y el Cliente queda exento de cualquier obligación. Lo que las partes han proporcionado se devuelve en el estado en que se recibió.
§ 9
Productos de baja calidad
Si se vendió un Producto de baja calidad, el Cliente puede:
- presentar una declaración de reducción de precio;
- presentar una declaración de rescisión del Contrato de Venta, a menos que el Vendedor reemplace el Producto defectuoso de inmediato y sin inconvenientes por un Producto libre de defectos o elimine el defecto;
- solicitar que el Producto sea reemplazado por uno libre de defectos o que el defecto sea eliminado.
El Vendedor se compromete a responder a las reclamaciones dentro de los 14 días.
§ 10
Garantía
El Vendedor ofrece una garantía de 2 años sobre los Productos ofrecidos en la Tienda.
La garantía no se aplica en caso de daños causados por un accidente o uso indebido.
§ 11
Resolución de disputas
Los reclamos relacionados con el funcionamiento de la Tienda o la celebración de Contratos de Venta se pueden enviar por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Vendedor.
Si el Vendedor no responde a la reclamación del Cliente dentro de los 14 días desde el momento en que se presentó la reclamación, se considera que el Vendedor consideró la reclamación del Cliente justificada.
La resolución de cualquier disputa resultante de la celebración de Contratos de Venta entre el Vendedor y el Cliente que sea un Consumidor se somete a tribunales polacos competentes de conformidad con las disposiciones aplicables de la Ley de procedimiento.
El Cliente tiene derecho a utilizar la resolución extrajudicial de disputas. Para obtener información sobre cómo acceder a los procedimientos de resolución extrajudicial de disputas, consulte las disposiciones aplicables de la página web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor.
El Cliente que sea un Consumidor también tiene la opción de utilizar la plataforma ODR, que está disponible en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
El comprador, al rescindir el contrato, está obligado a devolver el Producto junto con el comprobante de compra o una copia del mismo dentro de los 14 días a partir de la fecha de rescisión.
Los costos de envío del Producto devuelto son responsabilidad del comprador.
El comprador es responsable de cualquier disminución en el valor del Producto que resulte del uso del mismo de manera que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
El vendedor garantiza el reembolso del precio del Producto y los costos de envío del Producto al comprador sin demora, no más tarde de 14 días después de recibir la devolución.
El vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el comprador, a menos que el comprador haya acordado expresamente otro método de reembolso que no conlleve costos adicionales para él.
En caso de que el comprador elija un método de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por el vendedor, el vendedor no estará obligado a reembolsar al comprador los costos adicionales incurridos por él.
Los productos devueltos al rescindir el contrato, enviados a expensas del vendedor o contra reembolso, no serán aceptados.
Las disposiciones de este párrafo no se aplican a los compradores que no sean consumidores según lo dispuesto en el artículo 22(1) de la Ley de 23 de abril de 1964, el Código Civil (Dz. U. de 2017, posición 459), es decir, personas que realicen actos jurídicos directamente relacionados con la actividad empresarial o profesional que llevan a cabo en su propio nombre, en cuyo caso el derecho a rescindir el contrato de compraventa está excluido sin excepción.
§ 11
Reclamación y garantía
Los productos cubiertos por el Contrato de Venta son nuevos.
El vendedor está obligado a entregar al cliente un artículo libre de defectos.
En caso de defecto en el artículo comprado al vendedor, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación basada en las disposiciones sobre garantía en el Código Civil. Un empresario que actúe como persona física puede tener derechos de garantía si se demuestra la falta de conexión de la transacción con la actividad realizada y, por lo tanto, adquirió los derechos del consumidor. Para tales personas, se aplicarán las disposiciones que regulan los derechos del consumidor relacionados con la garantía.
La reclamación debe presentarse electrónicamente a la dirección de correo electrónico: sklep@inventia.sklep.pl adjuntando el Formulario de Reclamación.
El producto debe devolverse a la dirección de la tienda: Leśna 11, 83-041 Żuławka. Se recomienda incluir en la reclamación, entre otros, una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) de su aparición, los datos del cliente que presenta la reclamación y la solicitud del cliente con respecto al defecto del Producto.
El vendedor responderá a la solicitud de reclamación sin demora, no más tarde de 14 días después de recibir la devolución, y si no lo hace dentro de este período, se considerará que ha aceptado la solicitud del cliente.
§ 12
Métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamaciones
La información detallada sobre las posibilidades para que el consumidor utilice métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamaciones, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las sedes y en los sitios web de los defensores del consumidor de condado (municipales), organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores, Inspecciones Comerciales Provinciales, y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
El consumidor tiene las siguientes opciones ejemplares para usar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamaciones:
El consumidor tiene derecho a recurrir a un tribunal de consumo permanente y amistoso, mencionado en el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Dz.U. de 2014, posición 148 con enmend.), con una solicitud para resolver una disputa surgida del Contrato celebrado con el Vendedor.
El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de Inspección Comercial, de acuerdo con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Dz.U. de 2014, posición 148 con enmend.), con una solicitud de iniciar un procedimiento de mediación para resolver amistosamente la disputa entre el consumidor y el vendedor.
El consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver una disputa entre él y el vendedor, también utilizando la ayuda gratuita de los defensores del consumidor del condado (municipales) o de organizaciones sociales cuyas tareas estatutarias incluyen la protección de los consumidores (incluida la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).
§ 13
Datos personales en la tienda en línea
El administrador de los datos personales de los clientes recopilados a través de la tienda en línea es el vendedor.
Los datos personales de los clientes recopilados por el administrador a través de la tienda en línea se recopilan con el fin de cumplir con el Contrato de Venta y, si el cliente lo autoriza, también con fines de marketing, boletín informativo.
Los destinatarios de los datos personales de los clientes de la tienda en línea pueden ser:
En el caso de un cliente que utilice la entrega de paquetes de mensajería o buzones, etc.:
El administrador proporciona los datos personales recopilados del cliente al transportista seleccionado o intermediario que realiza envíos por encargo del administrador.
En el caso de un cliente que utilice métodos de pago electrónicos o con tarjeta de débito en la tienda en línea:
El administrador proporciona los datos personales recopilados del cliente al sujeto seleccionado que procesa dichos pagos en la tienda en línea.
El cliente tiene derecho a acceder a sus datos y corregirlos.
La provisión de datos personales es voluntaria, pero la falta de provisión de los datos personales necesarios especificados en el Reglamento para celebrar el Contrato de Venta resultará en la imposibilidad de celebrar dicho contrato.
Proporcionar datos personales falsos, en particular una dirección de correo electrónico inexistente, dará como resultado la cancelación del pedido realizado y el bloqueo de la cuenta.
Proporcionar datos personales que no pertenezcan al cliente se considerará suplantación de identidad con consecuencias legales (artículo 190a § 2 del Código Penal).
§ 14
Disposiciones finales
Los Contratos celebrados a través de la Tienda en Línea se celebran en idioma polaco.
El vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en el Reglamento por razones válidas, es decir, cambios en las disposiciones legales, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento. El vendedor informará al cliente sobre cualquier cambio con al menos 7 días de anticipación.
En asuntos no regulados por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones legales generales del derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley sobre la prestación de servicios por medios electrónicos; la Ley de derechos del consumidor, la Ley de protección de datos personales.
El cliente tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y reclamaciones. Para ello, puede presentar una queja a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.